Екатерина Гваладзе — HRBP и развитие команд

С кем работаю

Формат — проект с определённым результатом, а не «ведение HR-функции на аутсорсе».

HRD и руководитель HR

Нужна функция под конкретные задачи: наставничество, обучение, оценка, удержание. Собираю систему и передаю её вашей команде.

Основатель / CEO

Обучение и адаптация «на коленке», выделенной HR-функции нет. Выстраиваю процессы с нуля и делаю их измеримыми.

Руководитель розницы и сети

Текучесть после испытательного срока, адаптация менеджеров смены, удержание в период изменений. Мой основной практический бэкграунд.

Услуги

У каждой услуги — проблема клиента и понятный результат на выходе.

01

Диагностика и план развития

Есть запрос на обучение или текучесть, но причина и приоритеты неясны.

Карта проблемы и целевых групп · интервью с ключевыми участниками · приоритеты работы с навыками и процессами · план действий и согласованные показатели.

02

Система обучения с нуля или её пересборка

Обучение разрозненно и не связано с задачами сотрудников и бизнеса.

Архитектура обучения · роли и процесс работы с запросом · треки под аудитории · критерии результата и план внедрения.

03

Развитие руководителей и оценка 360°

Руководителям не хватает общей практики управления и инструментов развития команды.

Диагностика компетенций · оценка 360° при необходимости · управленческий трек · практические задания и инструменты 1:1 · подход к оценке изменений.

04

Адаптация и наставничество

Новички долго выходят на самостоятельную работу; помощь зависит от отдельных людей.

Карта адаптации · механика наставничества · материалы для наставников и новичков · контрольные точки и критерии готовности.

05

Проектирование обучающих продуктов

Нужны понятные материалы и практика под конкретные рабочие задачи.

Исследование потребности · сценарий и структура программы · лонгриды, памятки, упражнения или тренинги · задания для переноса навыка в работу.

06

HRBP-сопровождение изменений

Изменения мотивации, задач и структуры создают риски для команды.

Карта кадровых рисков · план поддержки руководителей · инструменты раннего выявления сложностей · регулярные согласованные точки оценки.

Стоимость и сроки — по каждому проекту отдельно, после диагностики. Ниже фиксированного объёма не работаю.

AI-агенты для HR и L&D

Отдельное направление: проектирую и собираю агентов под рутину HR — выявление рисков, адаптация, подготовка материалов. Агент всегда дополняет человека в контуре решения, а не заменяет HR-оценку.

Агент раннего выявления рисков увольнения

Концепция

Собирает сигналы по сотруднику — динамика дохода к предыдущему периоду, обновление резюме, отклонение от плана, кадровый голод в подразделении — и ранжирует сотрудников и подразделения в зоне риска. Сценарий отработан на собственных данных компании.

Проектная разработка. Валидированной модели с подтверждённой точностью нет.

Бот адаптации новичков

Сделано

Телеграм-бот, который вёл адаптацию операторов контакт-центра: отвечал на типовые вопросы новичка и сопровождал первые дни. Создан в ТТК вместе с механикой отбора и обучения наставников.

Готовый прототип, который можно переиспользовать под другую аудиторию.

ИИ-конвейер: дизайн и озвучка материалов

Сделано

Дизайн и озвучка обучающих материалов переданы ИИ — команда перестала зависеть от внешних подрядчиков и очереди на производство. Внутри направления это сократило время на выпуск материалов примерно на 30%.

Внутренний показатель по одному направлению, не подтверждён внешним аудитом.

Ассистент 1:1 для руководителей

Готов к сборке

Помогает руководителю розницы вести регулярные 1:1: напоминает о встрече, задаёт вопросы по трём фокусам — портфель, риски, целевые показатели — и фиксирует договорённости. Основа — навигатор и журнал руководителя.

Собран на основе разработанных инструментов, внедрение — по договорённости.

Избранные проекты

Задача → что делала → результат.

Федеральная финансовая компания

Построение направления обучения и сопровождения команд с нуля

Сформировала функцию, процессы, роли и метрики. Связала работу с бизнес-показателями: продажи, проникновение дополнительных продуктов, просрочка. Внедрила 360° для линейных и средних руководителей, запустила трек их развития. Сопровождала изменения требований к компетенциям, мотивации и оргструктуры.

Доля применяющих навыки после обучения выросла с 21% до 58%. По итогам замеров 75% реализованных решений сопровождались положительной динамикой целевых бизнес-показателей.

Бургер Кинг

Федеральные программы обучения и карьерный трек

В онлайн-тренингах по управленческим навыкам для руководителей. Проводила исследования — глубинные интервью и опросы — для разработки обучающего продукта. Разрабатывала тренинги, курсы, памятки и сценарии сертификационных встреч. Участвовала в федеральных проектах: треки наставников и менеджеров смены, сертификация директоров ресторанов. Администрировала LMS WebTutor.

Программы для аудитории 4000+. Лидировала проект оценки для 2500+ человек: 100% целевой аудитории прошли процедуру сертификации на знание стандартов. NPS программы обязательного обучения вырос на 20%. Карьерный трек прошли 200+ руководителей и тренеров — рекомендованы к развитию в должности.

Т-Банк

Обучение продажам банковских продуктов

Руководила разработкой программ для отдела продаж. Ставила задачи и формировала ТЗ для методистов, дизайнеров и аналитиков. Вела онлайн-обучение на Webinar, Training Space, Zoom.

Программа для продаж физическим лицам — лонгриды, онлайн-тренажёры, бизнес-игры, вебинары: рост конверсии на 10%. Цикл управленческих тренингов для руководителей подразделений B2B.

Компания ТТК

Наставничество и цифровая адаптация

Обучение soft-skills для линейных сотрудников и руководителей. Разработка видео, тренингов и семинаров. Создала программу Buddy: механика отбора наставников, обучение, сопровождение. Разработала Telegram-бота для адаптации операторов. Геймификация в условиях, когда LMS в компании не было.

Система наставничества: снижение текучести операторов на 15%.

Показатели приведены по внутренним отчётам компаний. Прямая причинно-следственная связь между обучением и бизнес-результатами не выделяется: на эти показатели влияют и другие факторы. Указанные проценты — по данным резюме.

Как я работаю

1
Диагностика
Разбираю запрос, слушаю интервью, смотрю данные. Нахожу настоящую причину, а не симптом.
2
Согласование результата
Фиксируем измеримый критерий «готово» до начала работы. Не «улучшить», а конкретная доля или поведение.
3
Разработка
Проектирую программу, инструменты, материалы. Согласовываю с заказчиком на контрольных точках.
4
Внедрение
Запускаю, передаю вашей команде, обучаю наставников и владельцев процессов.
5
Оценка
Сравниваю динамику целевой группы с общей. Отдаю выводы и следующий шаг.

Обо мне

Я Екатерина Гваладзе, руководитель направления обучения и сопровождения команд в федеральной финансовой компании. Мой опыт объединяет HRBP, развитие руководителей, адаптацию и проектирование обучения.

Я строила направление с нуля, запускала оценку 360° и управленческие треки, работала с федеральными программами для аудитории 4000+ человек. В работе начинаю с задачи бизнеса: определяю, что можно изменить через навыки и процессы, и как это измерить.

Раньше — бизнес-тренер и методист в ТТК и Т-Банке, T&D-партнёр в Бургер Кинге. До этого — четыре года работы с клиентами в продажах: это дало мне понимание, как устроена розница изнутри.

Опыт

ноя 2023 — сейчасРуководитель направления обучения и сопровождения команд, федеральная финансовая компания
май 2022 — окт 2023T&D-партнёр, Бургер Кинг
сен 2021 — мар 2022Бизнес-тренер, Т-Банк
фев 2020 — июл 2021Бизнес-тренер, методист, ТТК
апр 2015 — ноя 2019Менеджер по сопровождению клиентов, Milana shoes

Образование

2021Донской государственный технический университет — психология, психотерапия
2018Белгородский государственный университет — юридический факультет, международное право

Курсы

2023LCP-методология — Екатерина Высоцкая
2023UX-исследования — Нетология
2021Тренинг тренеров — Профессионал
2021HR-коучинг — Международный институт коуч-менеджмента (IICM)
2020Психологическое консультирование — ДГТУ, факультет психологии

Обсудить задачу

Опишите задачу в двух-трёх предложениях — отвечу в течение рабочего дня и предложу формат работы. Консультация по вашей ситуации — бесплатно.